随着中国居民消费水平的持续增长，几乎每个节假日都是销售旺季，形成订单高峰期，而与此相对的是，在电商运营的第一线运营员工，也会提前回家或延迟返岗，这将直接对电商企业的库房运营造成人力的短缺。
来自内外的双重压力无疑对所有电商的仓储物流运营能力是一个考验。作为”黑五“和”海外购“的电商鼻祖，仓储运营面临的压力更是可想而知。然而，亚马逊物流依然可以骄傲地承诺：高峰季的运营和平时同质同效。你可能会好奇，亚马逊物流到底有什么样的法宝，来保证高峰时效的运营质量与平时相同？
那就跟随Z老师的脚步，一起来探秘亚马逊物流是如何依靠科技而高效的系统，以及成熟的运营经验，轻松应对每一个“订单高峰季”或“运营困难季”的。
提前备货，保证入库无压力
对于供货商来说，亚马逊的大数据系统可以针对每个品类、每个SKU做到精准预测，提前备好充足的货物进行入库，就可以保证他们可以相对轻松地应对高峰时段的单量增长。因此亚马逊运营中心的入库部门会在高峰来临前的一个月迎来一轮收货高峰，各家供应商依据入库预约系统紧张有序的进行入库。保证库存充足，也是应对高峰的基础准备，剩下考验的就是单量预测以及对应安排人力准时发货了。
提前规划，储备人力
为解决人力缺口问题，在年初节前的购物订单集中来临之前，亚马逊运营中心会依据自身独有的强大数据库系统，计算出未来这一段时期的预估单量，根据现有人力、产能，计算出人力缺口。运营中心在这个时候会整合人力，培训部则会协调运营中心各部门，做出需要支援岗位的培训计划，对支援人员进行相应的技能培训和实操，确保支援人员的效率、质量、安全意识均达到目标水平。这样做的目的是为了确保春节来临之时支援人员能够快速的到岗，快速进入工作状态，减少人力调配的时间，提高出货速度。
与此同时，运营中心里的各种设备及相关网络，也已经完成了在大考前的必要检修，并且随时准备执勤人员，以应对设备的故障。
以上所有的准备措施和流程，已经成了亚马逊的应对高峰时固定而又弹性运营机制，助力亚马逊度过全年各种规模的运营高峰。
系统大数据，保证运营科学而高效
做好了人力储备，接下来就要面临实际运营了。在订单高峰到达之前，亚马逊已经基于系统的大数据分析，对于每个运营中心进行了订单预测，而该订单预测的数据会被逐步细分到亚马逊遍布全国的13个运营中心（库房），便于各个运营中心进行生产人力排定，保证充足的处理能力。
除此以外，基于亚马逊的历史数据，各个运营中心也会基于不同的地域的订单下达规律，设定自己的订单增长曲线，并通过自己的流量管控工具将预测订单和实际订单的实时刷新，以便于随时应对突发情况。强大的系统和数据，既可以记录历史，也可以预测未来。因此，在面对订单迅速增长的时候，亚马逊已经充分调用了相关资源，即使面对整仓的包裹，请放心！所有的包裹也绝对可以被“温柔”呵护。
亚马逊强大的订单系统，会在客户下单后自动选择距离最近的运营中心下单并触发发货，这样，在发货的时候，我们就可以确保商品离客户更近了一步。
在订单到达运营中心之后，运营中心会根据系统判断的“承诺发货时间”安排发货操作，之前提到过，面对运营高峰季节增长的单量，从库房运营的角度，必然需要分批分量发货来达到单量和生产能力的平衡，而亚马逊又是如何做到分批分量的呢？
在介绍具体流程之前，我们要先向大家介绍亚马逊运营中心的一个神秘组织FLOW，他们被称为运营中心的“调度指挥中心”，也会被称为“中央司令部”，顾名思义，FLOW就是掌控了所有货物从入库，下单，调配，分拣，包装，出库一系列流程的团队，在实际运营中，以上提到的每一个节点都是独立的操作，而对于FLOW来说，他们掌控的是全局，而运营中心内部科学而高效的流程控制系统，是FLOW可以实时监控整个库房运营流程，并根据运营情况实时调整批次数量下达相应指挥操作的关键所在。
为了保证良好的客户体验，运营中心会首先确保将客户期望当天收货的订单做到当天发出当日送达，通过日常管理水准和持续效率提升，FLOW会管控当天达成最大产能，最大程度地让产能满足这些订单，若产能真的不足以支撑，运营中心会通过内部多技能支援项目进行灵活的内部人力调配，以客户体验为中心，优先安排人力确保发货给客户。
同时，为了减轻相应的发货压力，FLOW会确保让当天的剩余订单预留在最合理区间，如果剩余过多，会造成第二天压力较大，而剩余订单预留过少，会影响当天的运营成本，这样的话，就需要通过产能和剩余订单综合管控，保证订单最合理分批分量地安排在某天发货。
而亚马逊又如何在运营高峰的当天顺利地发完订单呢？系统，系统，依然是我们值得信赖的系统！通过对各个“承诺送达时间”的压力模型试算，来确保每个商品都能顺利地经过从下单拣货分拣配货包装发货的各个环节，再结合紧急时间点商品应急处理机制，让每个商品及每个订单都可以在“承诺送达时间”前发出库房，避免发生任何延迟发货的状况，让客户顺利准时地在运营高峰期收到商品。
不断总结，不断前进
亚马逊将每一次订单高峰视为一个难能可贵的学习机会，在此期间，可以从客户需求的角度出发，重新审视运营中的流程节点。在每一个订单高峰季后，各个运营中心都会针对本次高峰季的准备和执行，展开总结与分析，从客户的角度出发，重新审视流程中的各个细节，以便应对不断变化的客户需求。
现在，你是不是已经初步了解了亚马逊如何保证高峰季和平时同等运营质量时效的秘密？那就是，科学高效的系统，不仅能做出的准确预测，还可以根据实时的运营状况做出的智能的状态分析无处不在的大数据，是所有流程控制和智慧运营的有效基础；而在运营中心现场，指挥及操作人员熟练的运营管理经验和现场操作，才能让数据“为我所用”，更有价值更高效。
